Обсудить задачуПремиальный клиентский сервис
От первой встречи до сопровождения заказа.
Забота, точность и технология в одном процессе.
Для менеджеров, руководителей
и команд мебельных брендов.
Премиальная мебель требует сервиса, в котором человек чувствует внимание к себе — на каждом этапе.
Учимся слышать запрос, уважать время и личные границы клиента, готовить персональную презентацию и спокойно сопровождать выбор без давления.
Приложение становится частью сервиса: помогает наглядно обсудить мебель, сохранить выбранные решения и продолжить разговор с той точки, на которой остановились.
Весь путь клиента
Премиальный сервис, знание продукта и уверенная работа с приложением — в одном клиентском пути.
Выяснять образ жизни, ожидания и критерии выбора. Договариваться об удобном темпе и способе общения, учитывать участие семьи и дизайнера.
ВНИМАНИЕ / ТАКТ / ДОВЕРИЕЗаранее отбирать подходящие модели и образцы. Выстраивать личный сценарий презентации, беречь время клиента и объяснять детали через его задачи.
ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД / ПРОДУКТ / ДЕТАЛИВместе собрать конфигурацию, подобрать материалы, обсудить размеры и показать мебель в пространстве. Использовать экран так, чтобы сохранять живой контакт с человеком.
КОНФИГУРАЦИЯ / МАТЕРИАЛЫ / ARПонятно объяснять комплектацию и стоимость. Проверять выбранные параметры, фиксировать договорённости и обсуждать только подтверждённые сроки и условия.
ПРЕДЛОЖЕНИЕ / ПРОЗРАЧНОСТЬ / ТОЧНОСТЬПоддерживать связь после встречи и заказа. Согласовывать следующий контакт, своевременно информировать об изменениях и бережно работать с вопросами о доставке, сборке и уходе.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ / ЗАБОТА / СОПРОВОЖДЕНИЕ
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРЕМИАЛЬНЫХ ТКАНЕЙ
Учимся показывать фактуру, объяснять ценность премиальной ткани и подбирать обивку под образ жизни клиента.
От ощущений — к осознанному выбору.
Свойства и уход обсуждаем по данным производителя.
Ситуация в салоне
Клиенту важно представить свой будущий дом.
Поможем увидеть решение и сохранить уверенность в выборе.
Уточните, как человек использует комнату, что хочет сохранить и какие ощущения ищет. Согласуйте, с чего ему удобнее начать: с разговора, образцов или просмотра вариантов.
«Расскажите, как вы проводите время в этой комнате. Что для вас особенно важно в новой мебели?»
Соберите подходящую конфигурацию в приложении, обсудите размеры и предложите несколько уместных отделок. Подкрепите экран реальными образцами ткани и шпона.
Поясняйте, почему предлагаете именно эти варианты. Сведения о материалах, конструкции и уходе берите из данных производителя.
Покажите размещение мебели в AR и обсудите визуализацию в интерьере. Зафиксируйте выбранную комплектацию в проекте и подготовьте понятное коммерческое предложение.
Уточните, всё ли соответствует ожиданиям, и договоритесь о следующем контакте. Клиенту должно быть понятно, что произойдёт дальше.
Иллюстративный разбор, а не универсальный скрипт. Содержание обучения формируется под продукт и задачи команды.
ОТ ЗАПРОСА К НАГЛЯДНОМУ РЕШЕНИЮ05 / ПРАКТИКА В ПРИЛОЖЕНИИ
Учимся работать в OVRIFT Configure и вести встречу так, чтобы технология помогала уделять больше внимания клиенту.
Ориентироваться в каталоге, находить нужные изделия и начинать проект под задачу встречи.
Работать с модулями, размерами и доступными материалами. Проверять комплектацию вместе с клиентом.
Разместить модель в AR на совместимом iPad и перейти к визуализации. Объяснить, что показывает каждый этап.
Сохранить выбор, подготовить коммерческое предложение и вернуться к проекту на следующей встрече.
Онлайн, очные встречи и корпоративное обучение. Программу, длительность и условия согласуем отдельно.
Для команды в разных городах и работы с конкретным запросом без выезда.
Разбор клиентских ситуаций и работа в приложении с демонстрацией экрана.
Когда важно работать с самим предметом: посадкой, пропорциями, фактурами и ощущениями.
Практика премиального сервиса, презентации материалов и работы с iPad рядом с клиентом.
Для отдела продаж, которому нужен единый стандарт премиального сервиса.
Сервисные сценарии, ваш ассортимент и работа с приложением в общем процессе. Онлайн или очно.
Следующий шаг
Какой опыт получает ваш клиент сейчас? Где теряется внимание к деталям? Как команда использует приложение на встрече? С этих вопросов начнём формировать обучение.
Оставьте заявку ниже. Программу, формат и время согласуем с вашей командой.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ / OVRIFT
Расскажем о продукте, покажем возможности и обсудим вашу задачу.
ovrift@yandex.ru